سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

آخر تحديث
8 يونيو 2026

تدير NEESTRA هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تقديم تجربة تسوق مخصصة لك
يتم تشغيل NEESTRA عبر شوبيفاي، والتي تتيح لنا تقديم الخدمات لك
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية عند زيارتك للخدمات أو استخدامها أو عند إجراء عملية شراء أو أي معاملة أخرى من خلالها أو عند تواصلك معنا بأي طريقة أخرى
وفي حال وجود أي تعارض بين شروط الخدمة وهذه السياسة، فإن سياسة الخصوصية هي التي تسري فيما يتعلق بجمع معلوماتك الشخصية ومعالجتها والإفصاح عنها

يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية
وباستخدامك أو وصولك إلى أي من الخدمات، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وتفهم كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والكشف عنها كما هو موضح فيها

المعلومات الشخصية التي نقوم بجمعها أو معالجتها

عندما نستخدم مصطلح المعلومات الشخصية، فإننا نشير إلى المعلومات التي تحدد هويتك أو يمكن ربطها بك أو بشخص آخر بشكل معقول
ولا يشمل ذلك المعلومات التي يتم جمعها بشكل مجهول أو التي تم إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بك بشكل معقول

قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب طريقة تفاعلك مع الخدمات ومكان إقامتك وما يسمح به القانون المعمول به أو يفرضه

بيانات الاتصال
وتشمل الاسم والعنوان وعنوان الفوترة وعنوان الشحن ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني

المعلومات المالية
وتشمل أرقام بطاقات الائتمان والخصم والحسابات المالية وبيانات وسائل الدفع وتفاصيل المعاملات وتأكيدات الدفع وغيرها من معلومات الدفع

معلومات الحساب
وتشمل اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان والتفضيلات والإعدادات

معلومات المعاملات
وتشمل المنتجات التي تشاهدها أو تضيفها إلى السلة أو قائمة الرغبات أو تقوم بشرائها أو إرجاعها أو استبدالها أو إلغائها، بالإضافة إلى معاملاتك السابقة

المراسلات معنا
وتشمل المعلومات التي ترسلها لنا عند التواصل معنا، مثل طلبات خدمة العملاء أو الاستفسارات

معلومات الجهاز
وتشمل معلومات عن جهازك أو متصفحك أو اتصال الشبكة وعنوان IP والمعرفات الفريدة الأخرى

معلومات الاستخدام
وتشمل المعلومات المتعلقة بتفاعلك مع الخدمات وكيفية ووقت تنقلك داخل الموقع أو استخدامك له

مصادر المعلومات الشخصية

قد نقوم بجمع المعلومات الشخصية من المصادر التالية

مباشرة منك
بما في ذلك عند إنشاء حساب أو زيارة الخدمات أو استخدامها أو التواصل معنا أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية بأي طريقة أخرى

بشكل تلقائي من خلال الخدمات
بما في ذلك من جهازك عند استخدامك لمنتجاتنا أو خدماتنا أو عند زيارة مواقعنا الإلكترونية، ومن خلال ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

من مزودي الخدمة
بما في ذلك عندما نستعين بهم لتقديم تقنيات أو خدمات معينة أو عندما يجمعون أو يعالجون المعلومات الشخصية نيابة عنا

من شركائنا أو من أطراف ثالثة أخرى

كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية

بحسب طريقة تفاعلك معنا أو نوع الخدمات التي تستخدمها، قد نستخدم المعلومات الشخصية للأغراض التالية

تقديم الخدمات وتخصيصها وتحسينها
نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الخدمات لك، بما في ذلك تنفيذ التزاماتنا التعاقدية ومعالجة المدفوعات وتنفيذ الطلبات وتذكر تفضيلاتك والمنتجات التي تهتم بها وإرسال الإشعارات المتعلقة بحسابك ومعالجة المشتريات وطلبات الإرجاع أو الاستبدال أو غيرها من المعاملات وإنشاء وإدارة حسابك وترتيب الشحن وتسهيل عمليات الإرجاع والاستبدال وتمكينك من نشر التقييمات وتقديم تجربة تسوق مخصصة لك، مثل اقتراح منتجات مرتبطة بمشترياتك السابقة
وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتخصيص الخدمات وتحسينها بشكل أفضل

التسويق والإعلانات
نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض التسويق والترويج، مثل إرسال الرسائل التسويقية والإعلانية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات عبر الإنترنت عن منتجات أو خدمات على الموقع أو على مواقع أخرى، بما في ذلك استنادًا إلى المنتجات التي اشتريتها سابقًا أو أضفتها إلى السلة أو بناءً على نشاطك داخل الخدمات

الأمان ومنع الاحتيال
نستخدم معلوماتك الشخصية للتحقق من هويتك وتوفير تجربة تسوق ودفع آمنة واكتشاف أي نشاط احتيالي أو غير قانوني أو ضار أو غير آمن والتحقيق فيه أو اتخاذ إجراءات بشأنه، وحماية السلامة العامة وتأمين خدماتنا
وإذا اخترت استخدام الخدمات وإنشاء حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على أمان بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك
ونوصي بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي تفاصيل وصول أخرى مع أي شخص

التواصل معك
نستخدم معلوماتك الشخصية لتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء والرد على استفساراتك وتقديم خدمات فعالة لك والحفاظ على علاقتنا التجارية معك

الأسباب القانونية
نستخدم معلوماتك الشخصية للامتثال للقوانين المعمول بها أو للاستجابة للإجراءات القانونية الصحيحة، بما في ذلك طلبات الجهات الحكومية أو جهات إنفاذ القانون، أو للمشاركة في الدعاوى أو التحقيقات أو النزاعات القانونية، أو لفرض شروطنا وسياساتنا أو التحقيق في أي انتهاك محتمل لها

كيفية الإفصاح عن المعلومات الشخصية

في بعض الظروف، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراض مشروعة وخاضعة لهذه السياسة
وقد تشمل هذه الظروف ما يلي

مع شوبيفاي والموردين ومقدمي الخدمات والأطراف الثالثة الأخرى الذين يقدمون خدمات نيابة عنا
مثل إدارة تقنية المعلومات ومعالجة الدفع وتحليل البيانات ودعم العملاء والتخزين السحابي وتنفيذ الطلبات والشحن

مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات تسويقية والإعلان لك
وسيستخدم هؤلاء الشركاء معلوماتك وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بهم
وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في مطالبتنا بعدم مشاركة معلوماتك لأغراض الإعلانات الموجهة أو التسويق المبني على نشاطك عبر الإنترنت مع تجار أو مواقع أخرى

عندما تطلب منا أو توجّهنا أو توافق على الإفصاح عن معلومات معينة لأطراف ثالثة
مثل شحن المنتجات إليك أو من خلال استخدامك لأدوات وسائل التواصل الاجتماعي أو عمليات تسجيل الدخول المدمجة

مع الشركات التابعة لنا أو ضمن مجموعتنا المؤسسية

في إطار معاملة تجارية مثل الاندماج أو الإفلاس، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لتطبيق الشروط والسياسات، أو لحماية الخدمات وحقوقنا وحقوق المستخدمين أو الآخرين

العلاقة مع شوبيفاي

تتم استضافة الخدمات عبر شوبيفاي، والتي تقوم بجمع ومعالجة المعلومات الشخصية المتعلقة بوصولك إلى الخدمات واستخدامك لها بهدف تشغيل الخدمات وتحسينها لك
وسيتم نقل المعلومات التي ترسلها إلى الخدمات ومشاركتها مع شوبيفاي وكذلك مع أطراف ثالثة قد تكون موجودة في دول أخرى غير بلد إقامتك، وذلك من أجل تقديم الخدمات وتحسينها لك

ولمعرفة المزيد حول كيفية استخدام شوبيفاي لمعلوماتك الشخصية وأي حقوق قد تكون لديك، يمكنك زيارة سياسة خصوصية المستهلك الخاصة بشوبيفاي
وبحسب مكان إقامتك، قد تتمكن من ممارسة بعض الحقوق المتعلقة بمعلوماتك الشخصية من خلال بوابة خصوصية شوبيفاي

مواقع وروابط الجهات الخارجية

قد تحتوي الخدمات على روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات أخرى تديرها جهات خارجية
وإذا قمت بزيارة مواقع لا نملكها أو لا نتحكم بها، فيجب عليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمان والشروط الخاصة بها

نحن لا نضمن خصوصية أو أمان هذه المواقع، كما لا نتحمل مسؤولية دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة فيها

وقد تكون المعلومات التي تشاركها في الأماكن العامة أو شبه العامة، بما في ذلك المنصات الاجتماعية التابعة لأطراف ثالثة، مرئية لمستخدمين آخرين دون أي قيود على استخدامها من قبلنا أو من قبل الغير

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصصة للأطفال، ونحن لا نجمع عن علم أي معلومات شخصية عن الأطفال الذين تقل أعمارهم عن سن الرشد القانوني في منطقتهم
وإذا كنت ولي أمر أو وصيًا لطفل قام بتزويدنا بمعلوماته الشخصية، فيمكنك التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه لطلب حذفها

اعتبارًا من تاريخ سريان هذه السياسة، ليس لدينا علم فعلي بأننا نبيع أو نشارك المعلومات الشخصية لمن هم دون سن 16 عامًا بالمعنى المحدد في القوانين المعمول بها

أمان معلوماتك والاحتفاظ بها

يرجى العلم أنه لا توجد أي وسيلة أمان مثالية أو منيعة بشكل كامل، ولذلك لا يمكننا ضمان أمان مطلق
كما أن أي معلومات ترسلها إلينا قد لا تكون آمنة أثناء النقل
ونوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال المعلومات الحساسة أو السرية

تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عدة عوامل، مثل حاجتنا إليها للحفاظ على حسابك أو تقديم الخدمات أو الامتثال للالتزامات القانونية أو حل النزاعات أو تطبيق العقود والسياسات الأخرى

حقوقك وخياراتك

بحسب مكان إقامتك، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية
ومع ذلك، فإن هذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي بعض الحالات قد نرفض طلبك وفقًا لما يسمح به القانون

حق الوصول أو المعرفة
قد يكون لديك الحق في طلب الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

حق الحذف
قد يكون لديك الحق في طلب حذف المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك

حق التصحيح
قد يكون لديك الحق في طلب تصحيح أي معلومات شخصية غير دقيقة نحتفظ بها عنك

حق نقل البيانات
قد يكون لديك الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب نقلها إلى طرف ثالث في ظروف معينة ومع بعض الاستثناءات

إدارة تفضيلات التواصل
قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت من خلال رابط إلغاء الاشتراك الموجود داخل الرسائل
وإذا قمت بإلغاء الاشتراك، فقد نستمر في إرسال رسائل غير ترويجية، مثل الرسائل المتعلقة بحسابك أو طلباتك

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال الوسائل المتاحة داخل الخدمات أو عبر التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه

لن نمارس أي تمييز ضدك بسبب ممارستك لأي من هذه الحقوق
وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وذلك كما يسمح به القانون أو يفرضه
وبحسب القوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك، وقد نطلب إثباتًا على هذا التفويض أو نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة
وسنرد على طلبك خلال الفترة الزمنية المطلوبة قانونًا

الشكاوى

إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه
وبحسب مكان إقامتك، قد يكون لديك الحق في الاعتراض على قرارنا أو تقديم شكوى إلى الجهة المحلية المختصة بحماية البيانات

التحويلات الدولية

يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل معلوماتك الشخصية أو تخزينها أو معالجتها خارج البلد الذي تقيم فيه

وإذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسنستخدم آليات نقل معترف بها، مثل البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من المفوضية الأوروبية أو أي عقود مكافئة صادرة عن الجهة المختصة في المملكة المتحدة، ما لم يكن النقل إلى دولة تم الاعتراف بأنها توفر مستوى حماية مناسب

التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لمواكبة التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية
وسنقوم بنشر النسخة المحدثة على هذا الموقع وتحديث تاريخ آخر تعديل وتقديم الإشعار المطلوب وفقًا للقانون المعمول به

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات الخصوصية لدينا أو حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المتاحة لك، يرجى الاتصال بنا على أو عبر البريد الإلكتروني contact@neestra.com أو عبر العنوان 6th Floor Al Meydan Road, Dubai, DU, AE

ولأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، فإننا نُعد الجهة المتحكمة في معلوماتك الشخصية